カスタマー・エクスペリエンス業界の最新トレンド：AIおよび機械学習技術の統合と主要企業動向（マイクロソフト・オラクル等）
ドノヴァン・ ジョーンズ- 本記事では、米国の大手カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア企業の最新ニュースを紹介する。
- カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェア業界では、AIおよび機械学習技術の統合が進み、パーソナライズされた顧客サービスの提供やルーチンタスクの自動化が増加している。
- データのプライバシーとコンプライアンスが重要視されており、顧客データの保護機能を強化したソリューションが求められている。
- ローコードおよびノーコードプラットフォームの普及により、企業はプログラミング知識がなくてもカスタマイズされた顧客体験ソリューションを迅速に開発・展開できるようになっている。