CRM（顧客関係管理）業界とは？CRMの概念と2024年第2四半期の最新の業界トレンドと注目企業をわかりやすく解説！
ドノヴァン・ ジョーンズ- 本稿では、「CRM（顧客関係管理）業界とは？」という基礎的な内容から、同業界における米国の大手企業の2024年度第2四半期以降の最新トレンドまで詳細に解説していきます。
- CRM業界は、企業が顧客との関係を効率的に管理し、顧客満足度や売上を向上させるための戦略や技術を提供する業界です。
- 主要なプレイヤーには、セールスフォース、マイクロソフト、オラクルなどがあり、これらの企業はAIやデータ分析を活用して顧客体験を向上させる機能を提供しています。
- 多くの企業がデジタルCRMシステムの導入を進める中、CRM業界は今後も高い成長が期待されています。