サービスナウ / NOW / 強気：最新の2023年3Q決算・強み分析と今後の株価見通し・将来性（ServiceNow）

サービスナウ（NOW）について

サービスナウ（NOW）は、世界中の企業に様々なフィールド・サービス・ソフトウェアと関連機能を提供している。

同社は目覚ましい成長を遂げ、営業利益を伸ばしている一方で、金利は低下傾向にある。

フォワード・ガイダンスの引き上げ、利益の増加、マクロ経済環境の好転を踏まえ、私は同社に対して短期的に「強気」に見ている。

サービスナウ（NOW）の概要と市場

サービスナウは、幅広いITサービスマネジメント（ITSM）市場のサブセグメントであるエンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）市場で事業を展開している。

ESM業界は、効率性と生産性を向上させるため、IT部門だけでなく、企業のさまざまな部門にわたるワークフローの合理化と自動化に重点を置いています。

同社に関連する市場の内訳は以下の通りである。

• ITサービス管理（ITSM）：ITチケッティング、アセット管理、インシデント管理、変更管理、サービスリクエスト処理などのソリューションを提供。

• 顧客サービス管理（CSM）：電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにおける顧客とのやり取りを効率化。

• フィールド・サービス管理（FSM）：アポイントメントのスケジューリングから作業進捗や在庫の追跡まで、現場作業員の管理を支援。

• セキュリティ運用（SecOps）：セキュリティ・インシデント対応、脆弱性管理、コンプライアンスタスクを自動化することで、企業のセキュリティ体制の強化を支援します。

• その他の垂直市場：ヘルスケア、金融サービス、テレコミュニケーション、公共部門など、特定の業界向けのソリューションも提供して いる。

一方で、同社は、ESM市場において、以下のような様々なベンダーとの競争に直面している。

• Microsoft

• BMC Software

• Atlassian

• Ivanti

• Cherwell

しかし、同社はかなりの市場シェアを持ち、その包括的なプラットフォーム、使いやすさ、拡張性により、ESM市場のリーディング・カンパニーとみなされている。

また、加えて、同社の属する市場の動向は下記の通りである。

• ESM市場は、クラウドコンピューティングの導入拡大、デジタルトランスフォーメーションの必要性、IT環境の複雑化などの要因によって、2023年から2028年にかけて年平均成長率10.4%で成長すると予測されている。

• 同社は、