【米国株投資】最新の米国カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア企業関連ニュース

急速に進化するカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア業界では、大手上場企業が提供サービスの強化に大きく前進し、世界中の企業の高まる需要に応えている。

本稿では、最新の動向を6つのパラグラフに分けて紹介したい。

セールスフォース / CRM：CRMおよびカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアの大手プロバイダーであるセールスフォースは、最近7年ぶりの定価値上げを発表した。同社はこの間、22の新リリースと数千の新機能を導入している。

オラクル / ORCL：同じく業界大手の オラクルは、マイクロソフトが 最大の顧客となった。 この展開は、オラクルのクラウドベースのソリューションに対する需要の高まりと、大企業が同社の製品に寄せる信頼の証である。

サービスナウ / NOW：ワークフロープラットフォームのServiceNowは、新たな業界やユースケースを見出すことで、その領域を拡大してきた。カスタマー・エクスペリエンスの様々な側面を管理する包括的なプラットフォームを提供することに注力していることが、近年の同社の成長と成功につながっている。

アドビ / ADBE：クリエイティブ・ソフトウェア分野で著名なAdobeは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場でも存在感を高めている。同社のCreative Cloudは、マーケティング、分析、データプラットフォームへと進化し、企業が顧客体験をより効果的に創造、管理、分析できるようになった。

SAP：エンタープライズ・ソフトウェア・ソリューションの世界的リーダーであるSAPは、クラウド製品で力強い成長を続けている。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを含む、企業向けの包括的なソリューション・スイートの提供に注力していることが、市場での成功に貢献している。

ゼンデスク：Zendeskはカスタマーサービスとサポートに特化しており、発券システム、ライブチャット、コールセンター技術を含む一連のツールを特徴としている。ユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られ、あらゆる規模のビジネスに適している。

ハブスポット / HUBS：HubSpotは、CRM、コンテンツ管理、マーケティングオートメーションの機能を備えたインバウンドマーケティング、セールス、サービスソフトウェアを提供している。HubSpotはその使いやすさから中小企業に支持されてい