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01 - 08 - 2024

【米国株投資】最新の米国カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア企業関連ニュース

ドノヴァン・ ジョーンズドノヴァン・ ジョーンズ
  • カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア市場は、より大規模なエンタープライズ(企業向け)IT業界の成長セグメントである。
  • 世界的なコロナ・パンデミックを受け、企業は顧客の獲得と維持に役立つテクノロジー・ソリューションを求めている。
  • 同市場は、あらゆる規模の顧客を獲得しようとしのぎを削る大中規模のソフトウェア企業で構成されている。

急速に進化するカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア業界では、大手上場企業が提供サービスの強化に大きく前進し、世界中の企業の高まる需要に応えている。

本稿では、最新の動向を6つのパラグラフに分けて紹介したい。

セールスフォース / CRM:CRMおよびカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアの大手プロバイダーであるセールスフォースは、最近7年ぶりの定価値上げを発表した。同社はこの間、22の新リリースと数千の新機能を導入している。

オラクル / ORCL:同じく業界大手の オラクルは、マイクロソフトが 最大の顧客となった。 この展開は、オラクルのクラウドベースのソリューションに対する需要の高まりと、大企業が同社の製品に寄せる信頼の証である。

サービスナウ / NOW:ワークフロープラットフォームのServiceNowは、新たな業界やユースケースを見出すことで、その領域を拡大してきた。カスタマー・エクスペリエンスの様々な側面を管理する包括的なプラットフォームを提供することに注力していることが、近年の同社の成長と成功につながっている。

アドビ / ADBE:クリエイティブ・ソフトウェア分野で著名なAdobeは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場でも存在感を高めている。同社のCreative Cloudは、マーケティング、分析、データプラットフォームへと進化し、企業が顧客体験をより効果的に創造、管理、分析できるようになった。

SAP:エンタープライズ・ソフトウェア・ソリューションの世界的リーダーであるSAPは、クラウド製品で力強い成長を続けている。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを含む、企業向けの包括的なソリューション・スイートの提供に注力していることが、市場での成功に貢献している。

ゼンデスク:Zendeskはカスタマーサービスとサポートに特化しており、発券システム、ライブチャット、コールセンター技術を含む一連のツールを特徴としている。ユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られ、あらゆる規模のビジネスに適している。

ハブスポット / HUBS:HubSpotは、CRM、コンテンツ管理、マーケティングオートメーションの機能を備えたインバウンドマーケティング、セールス、サービスソフトウェアを提供している。HubSpotはその使いやすさから中小企業に支持されている。

メダリア:Medalliaはエクスペリエンス・マネジメントに重点を置き、複数のチャネルにまたがる顧客からのフィードバックを収集・分析するソフトウェアを提供している。接客業や小売業で広く利用されている。

クオルトリックス:Qualtricsはエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームで知られ、アンケート作成、データ収集、分析のためのツールを提供し、学術研究や様々なビジネス分野で活用されている。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場では、Avaya、Nice、Nokiaなどの企業が革新と成長を牽引している。

これらの企業は老舗で財務的に安定しており、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおける革新的なソリューションとサービスを提供してきた実績がある。

彼らの多様な製品ポートフォリオは、インフラ、ソリューション、アプリケーション、サービスに及んでおり、市場の進化するニーズに応えることを可能にしている。

カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア業界におけるこのような動きは、大手上場企業が常に時代の先端を走り、世界中の企業に顧客維持ソリューションを提供する努力を続けていることを示している。